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智慧农行机罩

发布时间:2020-07-10 10:25:50人气:
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银行智能柜台:

银行为提升客户体验,在原有智能化网点建设基础上,试点推出的“智能柜台”项目。它采取“客户自助、柜员协助”的操作模式,立足于客户体验,以亲民生动、通俗易懂的操作界面,为个人客户办理从开户、查询、挂失到转账汇款、投资理财等16项非现金业务,从而实现了服务方式由柜员操作向客户自助转变、由“客户围绕柜台动”向“员工围绕客户动”转变,由以业务处理为中心向服务客户为中心转变。


“这大大改善了业务处理时间和客户等候时间,提升了网点的处理效能,提高了客户的满意度。”“以综合开户业务为例,以前在柜面上处理综合开户业务加电子银行注册交易至少需要10分钟,现在客户通过智能柜台只需要3分钟,整整缩短了7分钟时间。这对于提升客户体验来说,效果是惊人的。”


智能柜台无需排队等候,无需填写繁杂的单据,直接点击屏幕上的“我要开卡”,插入身份证,现场自助拍照,经服务专员审核通过,即可选择卡片品种,并自主开通网上银行、手机银行、短信通等服务。


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